京中网讯（湖北日报网）（丁奇峰记者胡宇通讯员）2025年6月3日，武汉市新洲区鹿城市场监管所一派忙碌。市民朱先生郑重地向工作人员递上一面绣锦，上面写着：“诚信高效工作，热情优质服务”。就在前几天，你年迈的父母因为购买保健品发生争执而发愁。目前，所缴纳的4598元已全部退还。 舒先生给我发了横幅。 这温馨场面的背后，是武汉新洲区市场监管局和区城市运营管理中心探索运用走新时代线上群众路线的“数据赋能+灵活调解”新模式的生动实践。 数据的“智慧眼”实体：根据海量需求精准分类矿山 随着网络消费的普及，12315平台成为“晴雨表”2025年上半年，面对日益复杂的消费者维权格局，新洲区决定超越“一次做一件事”，依靠数据来寻找答案。 工作人员对平台收到的253条有效请求进行了详细分析。数据表显示，投诉率高达78.3%，其中群众反映问题的主要方式是电话和微信小程序。在密集的数据流中，两个不寻常的峰值给监管机构敲响了警钟。首先，涉及“学开车”驾校的跨区投诉有32起。其次，网上购买家居用品的需求集中，且记录数量多、地点不同，核查困难。 弱点就是强点。新洲区立即启动协调机制。应对驾驶员培训风波行业内，公司联合交管部门推出复合冲床。除了审核企业资质、规范计费报销标准外，还创新建立“培训质量+满意度”信用评价体系，倒逼企业提升服务质量。网购“幽灵注册”问题持续存在 监管层电商平台设立“地址核验机制” 新注册网店须提交租约并接受30%现场检查。这种强硬做法有效减少了“幽灵交易”，让监管者能够主动预见风险。 灵活“解结” 解决日常生活中的衰老问题 如果说数据监控体现了执法的严谨，那么灵活的调解则体现了服务的温暖。 以朱为例，他的父母就陷入了典型的消费保健品陷阱。而不是履行机甲的职责值得一提的是，警方针对维权意识强烈但取证困难的老年人，创新开发了“家庭式”沟通方式。 “爸爸妈妈，你们这些天过得怎么样？你的孩子经常回家吗？”警察们开始谈论一些日常生活琐事，消除了长辈之间的防线和信任墙。在轻松的气氛中，老人开始慢慢地聊天，为我们提供了相关商店的重要信息。 在调解过程中，工作人员不仅按照前辈的逻辑支持追回损失，还考虑到加盟商的实际经营情况，最终促成加盟商全额退款。更重要的是，这份协议还设立了一条不成文的规定，即“向老人出售昂贵产品必须联系儿童确认”。接下来是一场热闹的立法会l 工作人员对老年人进行教育，提醒他们“保健品不能代替药物”。这种“调解-规范-警示”的闭环模式，不仅破了案，也感动了家属的心。 治理“答案”：网络公众触角不断扩大 当人们打电话时，我接听。当人们需要时我就做某事。 这种“硬与软”治理的结合正在产生实际效果。 2025年上半年，州区12315新平台申诉受理率达到79.2%，案件解决率达到100%，网上申诉响应时间压缩到24小时以内。 数字就是最有力的证据。驾培行业重复投诉12起已顺利解决，3家异地注册经营异常的网店被列入“黑名单”，驾培和居家网购领域投诉量已达2.5万起。较上一季度有所下降，较上季度下降18% 从指尖到内心，武汉新洲区正在通过网线、数据链和温暖，搭建起公众与政府的沟通桥梁。在这里，数据不再只是冰冷的数字，而是解决突发事件和忧虑的关键。监管不再是单方面的限制，而是美好生活的一道防线。 登记单位：武汉市新洲区市场管理监督所、武汉市新洲区城市运行管理中心 第七届“湖北省网络群众路线典型案例”公关展示活动正在报名阶段。全省各级党政机关、企业、协会和社会团体均可积极报名。栏目组将精选最佳案例发表，推广分享不同领域的经验和创新实践不列入湖北省加快构建中部地区崛起战略轴的进程（不以分享和发布作为评选标准）。 报名邮箱：[email protected]，咨询电话：027-88567717。 如需了解注册详细信息并下载注册表，请单击“构建您的成就并在互联网上聚集力量！”第七届“湖北省网络群众路线典型案例”公关暨展示活动启动